Strategic Customer Service Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Mobil

DEINE MISSION

Entwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen· Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischen Außendienst und Technology
Analyse unseres Kunden-Feedbacks, unserer Betriebsdaten und wiederkehrender Servicemuster, um Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln
Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und allen internen Abteilungen und sorgst dafür, dass die Kommunikation reibungslos fließt
Du bist die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung von HubSpot, unserem zentralen Ticketsystem
Unterstützung des Managements beim Transfer kundenbezogener Daten und Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen
Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Servicekonzepte
Überwachung der End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und Entwicklung neuer Strategien für eine Optimierung der Prozesse

DEIN ENERGIEGELADENES PROFIL

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung, oder CRM
Fundierte Kenntnisse in Ladeinfrastruktur und Elektromobilität, Saas
Hohe Lernbereitschaft und ausgeprägtes analytisches Denken
Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement
Kritisches und lösungsorientiertes Denken
Offene und kommunikative Persönlichkeit sowie ein überzeugendes Auftreten

ENERGIE FÜR DEINEN ERFOLG

Gestalte die E-Mobilität von morgen mit uns:
Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der E-Mobilität aktiv mitzugestalten und ein zukunftsträchtiges Geschäftsfeld zum Leben zu erwecken.

Herausfordernde Aufgaben & Entwicklungsperspektiven:
Wir bieten Dir herausfordernde Aufgaben mit vielfältigen Perspektiven zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Unsere zugeschnittenen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Dich dabei, Deine Karriere voranzutreiben.

Motiviertes Team & dynamische Arbeitsweise:
Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlicher Arbeitsweise und schnellen Entscheidungswegen. Kollegiales Teamwork und eine offene Arbeitsatmosphäre sind uns besonders wichtig.
Flexibles Arbeiten & Workation:
Wir bieten Dir ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation.

Unsere besonderen Leistungen für Dich:

Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Deine Fitness
Möglichkeit, ein Business Bike über Dein Gehalt zu leasen
Betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherheit
Wallboxen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Dein E-Auto

Urlaub & Extras:
Du erhältst 30 Tage Urlaub, um dich zu erholen und deine Seelen baumeln zu lassen.

Team-Events & After-Work:
Regelmäßige Team-Events und After-Work-Come-Togethers stärken unser Teamgefühl und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Dog-Friendly Office:
Unser Büro ist hundefreundlich und unsere Feel-Good-Manager sorgen für eine angenehme Arbeitsumgebung.

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Über uns

elexon wurde im Jahr 2019 mit dem Ziel gegründet, den Ausbau der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Energiemanagement Lösungen in ganz Europa voranzutreiben. Mit seinen 360°-Ladeinfrastrukturlösungen bietet elexon umfassende Plug-and-Play-Lösungen für die Planung, Installation und den Service von effizienten E-Fahrzeug-Ladeparks aus einer Hand.

Seit Ende 2023 gehört elexon zu 100 Prozent zu VARO Energy.
VARO Energy ("VARO") ist der Partner der Wahl für Kunden bei der Energiewende, und bietet nachhaltigen und zuverlässigen Energielösungen an, die für die Dekarbonisierung benötigt werden.

Diese strategische Partnerschaft ermöglicht es elexon, seine Position als Branchenführer im Bereich Logistik zu festigen, seine Vorreiterrolle in anderen Segmenten auszubauen und gemeinsam mit VARO innovative Lösungen für die Herausforderungen des sich wandelnden Energiemarktes zu entwickeln.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der elexon GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@elexon-charging.com.